基本情况

姓名：25财管2班沈堃欣

返家乡时长：

2026年1月26日——2026年3月2日

返家乡单位：

长沙火车站候车大厅服务台

实践过程

1.主要职责：

      失物招领，特殊旅客接送，候车指引，车票打印等。

2.关键事例： 

      在这次活动中，让我印象最深刻的是帮助一位老爷爷购买车票的过程。这位老爷爷来到服务台前时，说着并不标准的普通话，我们沟通了很久才知道他并不知道该如何在手机上购买车票，因此只好来服务台求助。于是我们从在手机上下载APP开始，到教他如何填写自己的用户名和密码，以及如何选择正确的车票和查看候车时间，终于让老爷爷学会了在手机上购买火车票。其实这并不是一件很难的事情，但是需要足够的耐心和注意力。有时候我们觉得稀松平常的操作，对别人来说可能就是一道坎。耐心教一遍，比直接代办更有意义。

实践心得

（1）能力提升：

      这次在长沙火车站候车服务台的志愿者经历，让我的综合能力得到了全方位的锻炼。在协助旅客解决购票退票、指引换乘路线时，我的沟通能力和临场应变能力得到了极大提升，让我学会了如何在压力下依然保持专业与耐心。

（2）温暖感受

      在长沙火车站的这些天，我注意到车站的无障碍设施越来越完善，志愿服务体系越来越规范。家乡的发展不只看GDP数字，更看每一个来到这座城市的人感受到的温度。作为志愿者，我也成为了这温度的一部分，这份参与感让我对家乡的感情更加深厚。

（3）未来展望：

这次实践让我懂得，无论将来从事什么职业，服务的本质都是相通的——那就是用心倾听、精准回应。 作为一名财务管理专业的学生，未来我希望能在专业领域深耕，让专业能力真正落地生根，做一个既有专业能力、又有人文情怀的人。（图文/沈堃欣 一审/谭耀华 二审/李静 三审/杨继梅）