一、综合服务总述

湖南信息学院学生“一站式”学生社区秉承“服务多用心，信息多跑路，办事少找人，学生少跑腿”的工作理念，以“主动热情、耐心周到、方便快捷、优质高效”为服务宗旨，以缩短办事时限、提高办事效率、增强学生满意率为根本目标，围绕学生教育、学习、管理、生活等事务需求开展服务工作，积极推动 “只进一扇门”“最多跑一次”“一网通办” 情景下的 “服务育人”，努力建设新时代一流 “服务型” 校园。

二、生活基础服务

1. 住宿服务

办理地点：各社区服务大厅（咨询社区辅导员）

服务内容：入住引导、调宿办理、退宿流程、床位管理说明

2. 门禁服务

开放时间：6:00-22:00

异常处理：紧急情况联系84098110

3. 钥匙 / 物品服务

办理地点：55栋101一站式服务大厅

负责人：杨芳老师 15111420733

服务内容：钥匙补办、门卡办理

4. 水电服务

缴费渠道：湘信智慧APP -水电缴费栏目

故障报修：湘信智慧APP -报修平台

安全提示：严禁私拉乱接电线、使用大功率违规电器；离开宿舍及时关闭水电开关，节约用水用电。

三、学生公寓配套服务

四、日常管理服务

1. 作息管理

晚间查寝：22:30开始，四级巡查机制

晚归/不归：22:30后归寝需登记，不归需提前报备

请假报备：湘信智慧APP提交申请，辅导员审批后由社区收集

2. 纪律督导

宿舍巡查：每日定时检查，杜绝违规行为

文明督导：规范宿舍言行，倡导文明住宿风气

3. 卫生管理

公共区域：宿管每日保洁，定期消杀

宿舍检查：每周2次卫生评比，公布结果

五、人文 & 成长服务

1. 思想引领服务

主题教育：每月开展思政主题学习活动

党团活动：组织团日、党日实践活动

思政宣讲：定期开展政策解读、榜样分享会、社区读书节

2. 心理健康服务

服务内容：心理疏导、一对一谈心谈话、团体心理活动

求助渠道：心理健康中心（求实楼旁）、24小时心理热线、社区辅导员

3. 文化活动服务

品牌活动：年度宿舍文化节、文体赛事、文明宿舍评比、体育活动实践

组织形式：社区牵头、社区辅导员带领学生组织、学生自主参与，丰富课余生活

文章投稿：面向社区征集学习成长、活动建设类文章，优秀作品将在一站式社区平台发布，营造积极向上的思想文化氛围。

六、安全保障服务

1. 消防安全服务

日常巡检：每日检查消防设施，每月隐患排查

应急演练：每学期开展消防疏散演练

安全宣传：定期开展消防知识讲座、海报宣传

2. 治安防护服务

防盗防骗：定期推送安全提醒，开展反诈宣传

巡逻值守：安保人员24小时校园巡逻

突发事件：第一时间联系辅导员或安保处处置

3. 应急服务

上报渠道：社区辅导员、一站式服务大厅、84098110

应急指引：遇紧急情况保持冷静，按现场指引疏散

应急联络人：各楼栋辅导员、安保负责人